常见问题#

1. 怎么给会话打标签？#

我们可以很方便的通过标签，对任意的对话进行打标，这样可以非常方便的进行筛选和识别。

默认需要设置 3 类标签，AI 会根据对话内容，用户情绪等，自动对会话进行打标：

• complaint：用户投诉
• human：转人工客服
• refund：用户退款

另外一个标签：blacklist（黑名单），表示将该对话列入黑名单，打上该标签的对话，AI 将不会进行回应。

除此之外，我们也可以手动对某个对话，打上任意标签：

2. 会话优先级是怎样的？#

人工可以对会话设置任意的优先级。默认情况下，会话没有优先级。但是 AI 会根据用户对话内容和情绪，对会话进行优先级分类：

• 如果用户要求退款，该会话会被标记为 紧急优先级（Urgent）

• 如果用户是投诉，该会话会被标记为 高优先级（High）

• 如果用户是要转人工服务，该会话会被标记为 中优先级（Medium）

3. 如何将当前会话改为挂起状态？#

在坐席后台，选择右上角的状态按钮，点击 下拉箭头 ，选择 标记为待处理 即可。如下图：

4. 什么时候 AI 回答？什么时候 AI 不会回答？#

• 会话被打上 blacklist 标签，AI 将不会回答。

• 会话状态为以下几种状态时，AI 将自动应答：

  • 会话 Pending（挂起）

  • 会话 Resolved（完成）

  • 会话未分配客服代表

  • 会话分配给 AIBot

  • 分配的客服不在线（Offline）

  • 用户等待超过 300 秒（WaitingSince）后第二次咨询

5. 是否可以集成订单系统、邮件系统、会员系统到此智能客服系统？#

默认不支持。如果想将您公司的订单系统、邮件系统、会员系统集成到 GitMind AI智能客服系统，请联系商务